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Pour qui ?

  a. Le télétravailleur salarié.
  b. Le télétravailleur indépendant.
  c. Le télécentre.

4. Quelles activités peut on exercer pour télétravailler ?
5. Avantages, contraintes et exigences.

   a. Les aspects psychologiques.
   b. Les aspects familaiux.
   c. Les relations sociales.
   d. La motivations.
   e. Les attentes des donneurs d'ordre et le conditions à l'éxternalisation.

6. Les métiers concernés.
 
 
 
 
 

1. Qu'est ce qu’un télétravailleur ?

C'est une personne physique qui effectue un travail :

     - d'une part à distance de l'endroit où le travail est initié et où le résultat est attendu, sans possibilité physique pour le donneur d'ordre de surveiller l'exécution de la prestation, 

     - d'autre part, au moyen de l'outil informatique et/ou des outils de télécommunications pour la transmission des données utiles à la réalisation du travail demandé et/ou du travail réalisé ou en cours de réalisation.
 

2. Quel profil pour teletravailler?

Le télétravail est une innovation du mode de travail, rendue possible grâce aux outils télématiques et téléinformatiques, qui offrent aux entreprises des possibilités nouvelles d'organisation des tâches.

Les espoirs sont nombreux. En effet, grâce à sa souplesse de mise en œuvre, le télétravail peut apporter une réponse à certains problèmes d’insertion des personnes handicapées, en particulier celui de la mobilité et celui de la conjugaison du travail et des soins éventuels. En outre, il peut permettre de limiter ou de compenser l'exode rural. 

A la question, qui peut faire du télétravail ? La réponse immédiate peut être, tout le monde : le salarié d'une entreprise, l'entrepreneur individuel, une société…dès lors qu'on dispose du matériel nécessaire pour exécuter le travail par télétransmission. Mais la réalité est autre.
Pour que ce mode d'organisation soit durable et source d'insertion professionnelle, il est nécessaire de repérer et d’analyser les paramètres qui permettent de définir les profils possibles de télétravailleurs.
 
 

3. Quelles sont les situations de télétravail ?

L'activité du télétravail, peut être le fait soit : 
 - d'un salarié du donneur d'ordre,
 - d'un travailleur indépendant,
 - d'une entreprise spécialisée : le télécentre.

a - Le télétravailleur salarié

     Le télétravailleur, salarié "télépendulaire" :
 Le travail "télépendulaire" se définit par le partage du temps entre l’entreprise et le domicile. Il peut s'agir aussi bien du cadre d'une grande entreprise, d'une personne ayant une fonction administrative. Pour le moment, ce sont surtout des informaticiens et des commerciaux qui exercent le télétravail dans cette situation dite "télépendulaire".
 

    Le télétravailleur nomade : 

Il s'agit d'exercer son activité quel que soit le lieu où l'on se trouve. Le bureau se déplace donc chez le client. Son utilisation s'est accrue grâce aux portables (téléphone et ordinateur) et aux réseaux (internet…). Il est surtout pratiqué par les commerciaux de  terrain.

     Le travailleur, salarié d'un télécentre :
Spécialisée dans les téléservices de type secrétariat ou marketing, cette personne est salariée d'une entreprise qui répond à des lients externes. On peut considérer qu'il s'agit de sous traitance. Mais ce système peut également concerner un salarié qui  travaille pour son entreprise, sur un site délocalisé différent du domicile (un central d'appel par exemple).
 

b - Le télétravailleur indépendant

Ce télétravailleur réalise, souvent à domicile de façon autonome des prestations au profit de plusieurs entreprises : les donneurs d'ordre. On parle de travail en temps partagé.

c - Le télécentre

 Le télécentre est une entreprise spécialisée dans le télétravail. Elle effectue des prestations de services qui lui sont confiées par des donneurs d'ordre. Il emploie des salariés pour mener à bien l'activité. Il peut aussi, bien sûr, employer des personnes qui  travaillent à leur domicile. Un télécentre peut accueillir dans ses murs des télétravailleurs qui exercent leur activité de façon
 indépendante.
 
 

4. Quelles activités peut on exercer par le télétravail ? 

Le télétravailleur peut intervenir selon sa qualification au niveau de l'exécution, de la conception, de la création et du conseil. L'entrepreneur
individuel doit être à la fois un dirigeant, un gestionnaire et un commercial. Les prestations à offrir sont multiples et variées, le Guide
d'information de la DGAFP distingue sept grands domaines d'application

     * téléservices de fonctions,
     * télé-informatique,
     * télégestion/télésurveillance,
     * télé-enseignement,
     * télémédecine,
     * téléservices de médiation,
     * téléservices aux particuliers.

Le télétravailleur doit donc posséder une formation solide au métier et des compétences affirmées par une bonne pratique professionnelle.

5. Avantages, contraintes et exigences.

Le télétravail présente l'avantage d'apporter des réponses à des attentes diverses liées par exemple à l'amélioration de la qualité de la vie, la
recherche de gain de temps et de liberté, mais il apporte aussi des changements majeurs auxquels l'acteur doit se préparer. 

Ce mode de travail, en effet, modifie sensiblement la vie professionnelle, la vie familiale, les relations sociales, l'identité psychologique du
travailleur. Par contre, il rend indispensable la conscience d’un environnement plus large et plus complexe de son activité, du type "réseau".

a - Les aspects psychologiques

 Autonomie et responsabilisation
 L'entreprise constitue traditionnellement un lieu collectif de travail. Elle est perçue comme source de convivialité, de socialisation  et aussi de subordination. Le télétravail remet en cause cette représentation habituelle de l’entreprise.

 Le télétravailleur doit organiser son travail, ses horaires, ses déplacements.
 Le contrôle par les résultats, les objectifs ou le respect des délais convenus, déjà pratiqué quelque peu dans les activités  présentielles devient le seul mode possible de contrôle dans une télé-activité. L’évaluation du travail est souvent traitée en terme de durée. Avec le télétravail il faudra forcément la traiter en terme d’objectif. 

 On peut s’attendre là, à un effet positif direct sur le sentiment de liberté, sur le degré d'autonomie, sur le sens des responsabilités  et sur la motivation.
 

Isolement et perte d'identité.
Le travailleur isolé, à son domicile, peut ressentir dans ce cas et doit pouvoir surmonter :
     * un sentiment d'isolement, 
     * une perte de satisfaction relationnelle,
     * un affaiblissement du sentiment d'appartenance à un groupe, et par là une perte relative de son "identité",
     * la limitation des échanges avec les collègues peut contribuer à l’érosion progressive des compétences.

 Il y a donc des effets secondaires du télétravail, à caractère négatif, qu’il convient de compenser. Il s’agit en particulier de trouver des relations d’une autre forme, par exemple en programmant régulièrement des télé-contacts, des télé-réunions…

 L’employeur peut également organiser des réunions présentielles occasionnelles sur le lieu collectif de travail. 

b - Les aspects familiaux

Pour le télétravailleur à domicile, la coexistence spatiale et temporelle de la vie professionnelle et familiale entraîne des modifications importantes. Outre les effets bénéfiques sur les relations et l’organisation familiale, il semble indispensable de définir un minimum de règles pratiques pour que les activités familiales et professionnelles ne viennent pas s’altérer l’une l’autre. 

 Le télétravailleur doit donc prendre la précaution de bien séparer les deux domaines d'activité :
     * en se réservant un espace de travail adéquat et isolé mais facile d'accès,
     * en organisant ses horaires avec un planning établi et respecté,
     * en mettant en place une ligne téléphonique indépendante pour réservée aux usages professionnels, etc …

c - Les relations sociales

Le déplacement du lieu de travail et le relâchement des relations sociales avec le milieu collectif de travail peut parfois inspirer des   craintes, en rapport direct avec le sentiment d’isolement. Les compensations peuvent être professionnelles comme évoqué ci-dessus,  ou extra-professionnelles : activités associatives, politiques, culturelles, sportives …
 
 

d - La motivation

L’éloignement de l’entreprise, en réduisant progressivement le sentiment d’appartenance, le manque de reconnaissance   personnalisée, l’accès à l’information et, de fait, la participation aux décisions, peut retentir, consciemment ou insidieusement sur la motivation. Là encore il convient de trouver des compensations adaptées.
 
 

e - les attentes du donneur d'ordre et les conditions à l'externalisation

Pour répondre aux exigences (de plus en plus pressantes) des donneurs d'ordre, le télétravailleur doit être capable de réactivité, de maîtrise de la confidentialité et de produire des prestations de qualité supérieure à des coûts moindres. Il est en situation tout  à fait concurrentielle. 

Le télétravailleur indépendant doit se faire connaître, développer et fidéliser une clientèle, vendre ses prestations, organiser sa production, fournir des services impeccables, se faire payer, contrôler sa trésorerie, gérer son temps et son budget, respecter les délais, renouveler sans cesse sa capacité d'action, … et enfin garantir la solvabilité de son affaire.
 
 

6.  Les métiers concernés.

Plusieurs années (1994 - 1996) d'action de formation au télétravail de travailleurs handicapés ont permis à LADAPT-Médiasources de LYON
d'apporter une méthodologie et des informations importantes sur les métiers à distance.

Cinq fiches ont été établies pour les métiers suivants :

- télé-traducteur,
- télé-sécrétariat,
- gestion d'agenda téléphonique,
- télésurveillance,
- télémarketing,

Pour chacun de ces métiers ont été précisés :

- les entreprises intéressées par les services du télé-acteur,
- les objectifs de la mission,
- la nature des travaux,
- les tâches à réaliser,
- les exigences du poste et aptitudes requises,
- les connaissances indispensables,
- l'équipement nécessaire,
- le statut du télétravailleur,
- le salaire moyen…